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              山東游客“喊話”宜昌導游蔡佩 透過你,我們看到了宜昌之美

              2018-12-03 07:08 來源:三峽宜昌網—三峽日報 責任編輯:李敏

                “通過講解,蔡佩向我們打開了宜昌的一扇窗口。透過這扇窗口,我們看到了美麗的宜昌。”這是山東來宜旅行團成員、平度市退休老干部毛春波,近日在一封700余字信件中對宜昌導游蔡佩表達的敬意與感謝。

                10月25日,毛春波所在的50人旅行團在宜昌開始“尊享三峽”五日游。其間,陪伴他們的宜昌地接導游蔡佩,成為了大美宜昌山水之外,旅行團眼中另一道引人入勝的風景。

                在這道風景里,蔡佩把宜昌幾個縣市區歷史上赫赫有名的人物講得栩栩如生,讓旅游團對宜昌有了清晰而深刻的印象;她如數家珍般娓娓道來宜昌和“三國”的歷史聯系,“三國”時期在宜昌土地上發生的一些歷史事件,游客一路聽得興致盎然,長途跋涉帶來的疲累感也一掃而空。

                讓毛春波和同行游客備受觸動的是,幾天的行程中,無論是行駛在崎嶇顛簸的山路,還是奔馳于筆直平坦的大道,蔡佩都耐心而細致地做著講解服務工作,常常一講就是幾個小時,全程興致高昂,聲音洪亮,態度可親。

                毛春波說:“一個已經從業十幾年的老導游,對自己的工作依然保持著如此熱情,真心令人欽佩。”

                10月28日,旅行團游至猇亭古戰場。站在高處,毛春波自上而下拍攝了一張蔡佩在休憩中吃包子的照片。當時已是上午九點多,這樣一頓簡單的早餐,讓旅行團成員對旅游工作者廢寢忘食忘我工作的態度十分感佩。

                感謝信中,毛春波如是贊美:“這是一個宜昌人展現的人格魅力和對工作極端負責的態度。”

                對此,同行的濟南朱先生也感同身受:“蔡導游知識豐富,普通話標準,導游水平極高,遇到這樣的導游真是我們的幸運。”

                記者聯系上蔡佩時,她表示自己早已收到感謝信,但覺得所做屬“分內平常之事”,并未對外分享。加上收到游客感謝信對她和同事而言時有發生,雖心懷感激,但低調如故。

                今年31歲、已經從業12年的蔡佩帶的旅行團超過2000個,服務人員逾數十萬人。

                “游客有心,我們就更要用心。”蔡佩說,“今后要更努力一點,用我的服務打動游客,讓他們自己還想來,介紹朋友來,這就是最大的贊美。” (記者 王瑩)

              推一扇窗,知一座城

                如何實現文明與山水同在,和諧與風景共存?從導游蔡佩身上,我們找到了部分答案。

                導游,是城市行走的窗口。旅游者對一座城市的印象,對一次旅程的滿意度,很大程度上取決于導游人員的服務質量。透過蔡佩,我們看到了一個優秀導游的職業素養和人文情懷。因為她,游客看到了宜昌山水人文之美,更收獲了這座城市閃耀的精神內核:文明、熱情、友善、真誠。

                游客說,遇到蔡佩這樣的導游是他們的幸運。對宜昌而言,這樣的幸運不會只是少數個例,應當也正在成為多數常態。吸引人心依靠風景,留住人心勝在真情。希望越來越多的“蔡佩”讓游客們在宜昌遇到溫暖與驚喜。(王瑩)

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